לפני כמה ימים שמעתי כתבה על הנדבקים הראשונים בקורונה בארץ. חמש שנים עברו מאז, והיום עולם הקמעונאות ניצב בפני מהפכה אחרת – מהפכת הבינה המלאכותית.

,ChatGPT מערכות AI מתקדמות וכלי חיזוי נתונים משנים את הדרך שבה אנו מנהלים חנויות, מלאים וחוויית לקוח. אז החלטתי לבדוק בעצמי: ביקשתי מ-ChatGPT תובנות על האתגרים המרכזיים של מנהלים בקמעונאות בחמש השנים האחרונות. התשובה הייתה חדה ומדויקת:
"הקורונה ומלחמת חרבות ברזל אילצו מנהלים בקמעונאות להסתגל במהירות, תוך קבלת החלטות מהירה וגמישות מרבית."

האם זה נכון? לחלוטין.
האם זה מספיק? ממש לא.

ניהול קמעונאי – מעבר למספרים ולבינה מלאכותית, AI עוזר לנו לחזות ביקושים, לנהל מלאים ולמקסם מכירות, אבל הוא לא יכול להחליף קשר אנושי. כאשר הוצאנו אלפי עובדים לחל"ת – גם בקורונה וגם במלחמת "חרבות ברזל" – לא היה אף כלי AI שידע ללמד אותנו איך לשמור על הצוות, איך להפגין חמלה ואיך להחזיר את העובדים לעבודה מתוך תחושת מחויבות.

ניהול קמעונאי הוא לא רק אסטרטגיה ומספרים – זה קודם כל אנשים. לקוחות מצפים לשירות אישי, לעובדים אכפת איך הם מתקבלים, ואמון הוא עדיין אחד הנכסים החשובים ביותר בעולם העסקי.
 

המסקנה למנהלים: בינה מלאכותית היא כלי עוצמתי, אבל היא לא יכולה להחליף מנהיגות. החברות שידעו לשלב בין חדשנות טכנולוגית למגע אישי הן אלו שיצליחו בעולם הקמעונאות של המחר.