דרוש/ה מנהל/ת קשרי אורחים

לבית מלון גדול באילת דרוש/ה מנהל/ת קשרי אורחים בעל/ת ניסיון בתחום, אופציה לרילוקשיין.

מיקום: אזור מרכז, אזור שפלה, אזור ירושלים, אזור אילת

מאפייני התפקיד

ניהול מערך קשרי ושירות הלקוחות במלון.
קבלת אורחים וליווי אישי במהלך השהות.
יצירת קשר עם אורחים טרם הגעתם, לרבות אורחים שהזמינו דרך Booking ופלטפורמות הזמנות נוספות.
טיפול וליווי של אורחי VIP ומתן מענה אישי בהתאם לצורכיהם.
טיפול בבקשות מיוחדות, תלונות ובעיות בזמן אמת עד לפתרון מלא.
מעקב יזום אחר שביעות רצון האורחים ובדיקת איכות השירות והאירוח.
איתור תקלות או חוסר שביעות רצון ומתן פתרונות ושירות מפצה בהתאם למדיניות המלון.
הענקת הטבות, שוברים ופינוקים לאורחים לצורך שיפור חוויית האירוח.
עבודה שוטפת וצמודה מול מחלקת הקבלה, מחלקות המלון והנהלת המלון.
חיזוק הקשר עם האורחים ויצירת חוויית שירות אישית, מקצועית וזכירה

דרישות התפקיד

חובה נסיון בתפקיד דומה מעל 3 שנים שנים
חוש וזיקה לעולם מלונאות.
ניסיון בתחום קשרי אורחים / שירות לקוחות / Guest Relations – יתרון משמעותי.
יכולת להטמעת פרוייקטים חדשים בעולם השירות ויחסי ציבור.
תודעת שירות גבוהה מאוד ויחסי אנוש מצוינים.
יכולת פתרון בעיות וקבלת החלטות בזמן אמת.
ייצוגיות, אחריות, אסרטיביות ויכולת עבודה מול ממשקים רבים.
אנגלית ברמה טובה – יתרון משמעותי.
תנאים יוצא דופן למתאימים

היקף משרה: מלאה

עבודה בשבת: כן