מנהל/ת מוקד שירות ומוקד רפואי

לחברה המובילה בישראל בתחום הטלרפואה דרוש/ה מנהל/ת מוקד שירות ומוקד רפואי עבודה בתל אביב

מיקום: אזור מרכז, אזור שפלה

מאפייני התפקיד

ניהול מוקד שירות ומוקד רפואי, עם שילוב מנצח של מקצועיות, יכולות אנליטיות ולב גדול לאנשים.
• ניהול ישיר של צוותי שירות וצוות מוקד רפואי קו 1.
• הובלת המוקד לעמידה ביעדי שירות, איכות ותפעול.
• פיתוח, הנעה וליווי מקצועי של נציגם ונציגות.
• ניתוח נתונים, מדידה ובקרה לצורך שיפור מתמיד של ביצועים.
• שותפות בבניית תהליכים ושיטות עבודה חדשניות.
• עבודה מול ממשקים פנימיים וחיצוניים בארגון.

דרישות התפקיד

• ניסיון של סגן מנהל מוקד או ראש צוות במוקד גדול – חובה.
• יכולות אנליזה, מדידה ובקרה ברמה גבוהה.
• מנהיגות, יכולת הנעה והשראה לנציגים ולנציגות.
• גישה אנושית, שירותית ומכילה לצד חתירה למצוינות.
• ניסיון בעבודה עם מערכות CRM וכלי BI – יתרון משמעותי.
• יכולת עבודה בסביבה דינמית ורבת משימות.